سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان – متجر iLoop
المقدمة
في iLoop نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوّق موثوقة، مريحة، وواضحة من لحظة تصفّح المنتجات وحتى ما بعد إتمام عملية الشراء. نؤمن أن بناء الثقة مع عملائنا يقوم على الشفافية والوضوح، واحترام حقوق جميع الأطراف، وتقديم حلول عادلة ومتوازنة في مختلف الحالات.
وانطلاقًا من حرصنا على خدمتكم بأعلى معايير الاحترافية، قمنا بوضع سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان بعناية، لتكون مرجعًا واضحًا يوضح آلية التعامل مع الطلبات، ويضمن حماية حقوق العملاء، وفي الوقت ذاته يحافظ على جودة المنتجات وسلامة الإجراءات التشغيلية.
تم إعداد هذه السياسة بما يراعي أفضل الممارسات المتبعة في التجارة الإلكترونية، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها، مع مراعاة تحقيق التوازن بين مصلحة العميل وجودة الخدمة المقدمة. ونؤكد أن هذه السياسات وُضعت لخدمتكم أولًا، وتوفير تجربة تسوق آمنة، عادلة، وخالية من أي لبس.
________________________________________
أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عند استيفاء الشروط التالية:
•تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
•طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وطلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
•أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير متضرر، مع كامل ملحقاته ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
•عدم إزالة الأختام أو الملصقات، إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي.
•في حال شراء عروض أو باقات، يجب إرجاع كافة المنتجات المشمولة في العرض كاملة دون تجزئة.
•يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال متى كان المنتج مستوفيًا لشروط الاستبدال.
________________________________________
المنتجات المرفوضة بعد الإرجاع
يحتفظ متجر iLoop بحقه في رفض أي طلب استرجاع في حال عدم استيفاء المنتج لشروط الإرجاع، وفي هذه الحالة:
•لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ.
•يتم إشعار العميل بسبب الرفض.
•يتم إعادة المنتج المرفوض إلى العميل بعد سداد تكلفة الشحن عبر الرابط الرسمي الصادر من المتجر.
•في حال عدم سداد تكلفة الشحن أو عدم استلام المنتج، سيتم الاحتفاظ به لمدة 3 أيام عمل فقط، وبعدها يحق للمتجر إتلافه أو الاحتفاظ به دون أي التزام بالتعويض.
كما يحق لمندوب التوصيل فحص المنتج قبل استلامه، وله الحق في رفض الاستلام في حال عدم استيفاء شروط الاستبدال أو الاسترجاع.
________________________________________
ثانيًا: الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
•المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها دون وجود عيب مصنعي.
•الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، مثل: الكسر، القطع، عدم الالتزام بتعليمات التشغيل، أو التعرض للماء في حال عدم مقاومة المنتج للماء.
•أي منتج خضع لتعديل أو صيانة من جهة غير معتمدة أو تم استخدامه مع إكسسوارات غير متوافقة.
•المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال وتشمل:
الأجهزة الإلكترونية، الهواتف المحمولة، الأجهزة اللوحية، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، منتجات أبل، القسائم الإلكترونية، والبطاقات والهدايا الرقمية.
________________________________________
إرشادات مهمة عند الاستلام
حرصًا على حقوقك:
•يرجى التأكد من سلامة الختم المقاوم للعبث عند الاستلام.
•في حال وجود تلف أو شك في سلامة الطرد، يُرجى عدم استلامه وإبلاغ مندوب التوصيل فورًا.
•في حال الرغبة في الإرجاع، يُرجى عدم فتح الطرد أو كسر الختم.
________________________________________
ثالثًا: سياسة الضمان
•يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط خلال مدة الضمان الموضحة في صفحة المنتج (إن وجدت).
•قد تكون مدة الضمان 12 شهرًا لبعض المنتجات و24 شهرًا لبعض المنتجات الإلكترونية المحددة.
•لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، التلف الخارجي، أو الاستهلاك الطبيعي.
وفي حال ثبوت العيب المصنعي:
يلتزم متجر iLoop – وفقًا لتقديره – باستبدال المنتج بمنتج مماثل في حال توفره، أو إعادة المبلغ المدفوع بعد خصم ما يقابل مدة الاستخدام الفعلية من تاريخ الاستلام وحتى تاريخ تقديم طلب الإرجاع بسبب العيب المصنعي.
ولا يسري الضمان في حال الصيانة غير المعتمدة، كسر الجهاز، التعرض للسوائل، تعديل أنظمة التشغيل، استخدام ملحقات غير أصلية، إزالة الرقم التسلسلي، أو أي استخدام مخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
________________________________________
رابعًا: آلية إعادة المبالغ
•بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة عليه، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
•في حال الدفع عبر التحويل البنكي، يتم رد المبلغ خلال 2 إلى 12 يوم عمل.
________________________________________
أحكام عامة
•يحتفظ متجر iLoop بحقه في رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط أعلاه.
•يحق للمتجر إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في السعر أو نفاد المخزون، مع إعادة المبلغ دون التزام بتوفير المنتج.
•تخضع هذه السياسة للتحديث دون إشعار مسبق.
•يُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة من العميل على هذه السياسة.
•يمكن للعميل التواصل معنا عبر الحساب > تحتاج مساعدة؟ لأي استفسار أو دعم.
________________________________________
الخاتمة
في iLoop نعتز بثقتكم، ونسعى دائمًا لأن تكون تجربتكم معنا مبنية على الوضوح، الاحترام، والاهتمام الحقيقي بالعميل. نؤمن أن السياسات الواضحة هي جزء أساسي من تقديم خدمة احترافية وتجربة تسوق إيجابية.
فريقنا دائمًا جاهز لدعمكم والإجابة على استفساراتكم، ونسعد بملاحظاتكم التي تساعدنا على التطوير المستمر. وبإتمام عملية الشراء، فإنكم تقرّون بالاطلاع والموافقة على هذه السياسة، ونحن بدورنا نلتزم بتقديم أفضل تجربة ممكنة لكم.
شكرًا لاختياركم iLoop، ونتطلع لخدمتكم دائمًا
